Trimite colete internaționale rapid și sigur

Întrebări frecvente despre colete internaționale

Află cum calculezi prețul, cum pregătești coletul și ce trebuie să faci pentru o expediere internațională.

• Cum calculez prețul pentru trimiterea unui colet?

  Introduci țara și localitatea de plecare, destinația, greutatea și dimensiunile coletului. Platforma compară serviciile disponibile și îți afișează tarifele corespunzătoare datelor introduse. Codurile poștale și dimensiunile exacte pot influența prețul final. Poți verifica tariful în calculatorul de preț Colete.ro.

• Curierul ridică coletul direct de la adresă?

  Da. Pentru serviciile door-to-door, curierul selectat ridică pachetul de la adresa expeditorului și îl livrează la adresa destinatarului. Nu trebuie să te deplasezi la sediul firmei de curierat.

• În cât timp ajunge un colet internațional la destinație?

  Livrarea unui colet internațional durează, de regulă, între 1 și 5 zile lucrătoare. Timpul de tranzit depinde de destinație, serviciul ales, momentul preluării și eventualele formalități vamale. Termenul afișat pentru fiecare ofertă este estimativ.

• Ce produse nu pot trimite prin curier?

  Nu poți trimite prin serviciile standard explozibili, substanțe inflamabile sau periculoase, arme, droguri, numerar, animale vii și alte articole interzise prin lege. Bateriile cu litiu, lichidele, alcoolul, tutunul, alimentele perisabile și obiectele de mare valoare pot avea restricții suplimentare. Regulile diferă în funcție de curier și destinație, de aceea trebuie verificată lista obiectelor interzise și restricționate înainte de expediere.

• Ce este greutatea volumetrică a unui colet?

  Greutatea volumetrică exprimă spațiul ocupat de colet în vehiculul de transport. Ea se calculează folosind lungimea, lățimea și înălțimea coletului, împărțite la factorul stabilit de curier pentru serviciul ales. Costul poate fi calculat în funcție de valoarea mai mare dintre greutatea fizică și cea volumetrică. Vezi explicația completă despre calcularea greutății volumetrice .

• Cine poate trimite colete prin Colete.ro?

  Platforma poate fi utilizată atât de persoane fizice, cât și de companii. Crearea contului este gratuită și nu presupune un număr minim de expedieri. Din cont poți genera AWB-uri, consulta comenzile, accesa facturile și urmări coletele.

• Pot trimite un colet fără să îmi creez cont?

  Pentru plasarea și administrarea unei comenzi este necesar un cont Colete.ro. Contul păstrează datele expediției, AWB-ul, factura, istoricul comenzilor și informațiile necesare pentru urmărirea coletului.

• Ce trebuie să fac după finalizarea comenzii?

  Descarcă AWB-ul generat în cont, tipărește-l și lipește-l vizibil pe colet. Ambalează corespunzător conținutul și păstrează pachetul pregătit pentru ridicare în ziua selectată. În majoritatea cazurilor este necesar să ai AWB-ul tipărit înainte de sosirea curierului.

• Cum urmăresc un colet după predarea către curier?

  Introdu numărul AWB în pagina de urmărire colet pentru a verifica statusul expedierii. Dacă AWB-ul a fost generat recent, informațiile pot apărea după prima scanare efectuată de curier.

• Pot modifica sau anula o comandă deja plasată?

  Da, comanda poate fi modificată sau anulată dacă expedierea nu a fost încă ridicată de curier. Contactează serviciul clienți cât mai repede și comunică numărul comenzii sau al AWB-ului. După ridicarea coletului, modificarea sau anularea nu mai poate fi garantată.

• Cum trebuie să ambalez corect coletul?

  Folosește o cutie rigidă, potrivită dimensiunilor conținutului. Protejează separat obiectele fragile, umple spațiile libere și sigilează toate laturile cutiei cu bandă adezivă rezistentă. Îndepărtează etichetele vechi și aplică noul AWB pe o suprafață plană și vizibilă. Consultă ghidul pentru ambalarea corectă a coletelor .

• Am nevoie de documente vamale pentru un colet internațional?

  Pentru expedierile în afara Uniunii Europene pot fi necesare documente vamale și o descriere exactă a conținutului, cantității și valorii bunurilor. Documentele solicitate diferă în funcție de destinație, conținut și tipul expeditorului. Colete.ro oferă informațiile necesare pentru pregătirea expediției, însă expeditorul este responsabil pentru declararea corectă a conținutului.

• Cum plătesc transportul coletului?

  Transportul se achită online cu cardul, la finalizarea comenzii. După plată se va genera AWB-ul. Prețul este calculat pe baza datelor introduse pentru expediere și a serviciului de curierat selectat.